Livraison & retours
Expédié sous 24 h, livré en 2 à 3 jours, repris sous 30 jours même si vous avez tout assemblé.
Combien de temps pour recevoir ma commande ? Toute commande validée avant 14 h part le jour même, sinon le lendemain ouvré. Comptez ensuite 2 à 3 jours ouvrés en Colissimo suivi en France métropolitaine, 4 à 6 jours vers la Belgique, le Luxembourg et la Suisse. La livraison est offerte dès 49 € d'achat en France métropolitaine, sinon 4,90 €. Vous recevez un numéro de suivi par email au moment de l'expédition.
Frais de port
| Destination | Transporteur | Délai | Frais |
|---|---|---|---|
| France métropolitaine | Colissimo suivi | 2 – 3 j ouvrés | Offerts dès 49 €, sinon 4,90 € |
| Corse | Colissimo suivi | 3 – 5 j ouvrés | Offerts dès 49 €, sinon 6,90 € |
| Belgique, Luxembourg | Colissimo international | 4 – 6 j ouvrés | 9,90 € |
| Suisse | Colissimo international | 4 – 6 j ouvrés | 9,90 € (hors taxes locales) |
Retours et rétractation
La loi vous accorde 14 jours de rétractation sur un achat en ligne (article L221-18 du Code de la consommation). Nous portons ce délai à 30 jours, et surtout nous acceptons les puzzles assemblés : un puzzle qu'on n'a pas le droit de monter avant de le renvoyer ne s'essaie pas.
- 30 jours à compter de la réception pour changer d'avis.
- Puzzle complet, rangé dans sa boîte d'origine — qui peut être ouverte.
- Frais de retour à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.
- Remboursement sous 14 jours après réception du colis retour, par le moyen de paiement d'origine.
Comment procéder à un retour, étape par étape
- Écrivez-nous à bonjour@woodzle.fr en indiquant le numéro de commande et le motif du retour, dans les 30 jours suivant la réception.
- Nous vous confirmons par email l'adresse de retour et, si le retour est dû à une erreur ou un défaut de notre part, une étiquette prépayée.
- Renvoyez le puzzle complet dans sa boîte d'origine (ouverte ou non, assemblé ou non), par le transporteur de votre choix. Conservez la preuve de dépôt jusqu'au remboursement.
- Le port retour reste à votre charge si le retour est un simple changement d'avis ; il est pris en charge par Woodzle en cas de défaut, de pièce manquante ou d'erreur de modèle expédié.
- Vous êtes remboursé sous 14 jours après réception du colis, par le même moyen de paiement que celui utilisé à la commande.
Un problème avec votre colis ?
Colis abîmé, pièce manquante, erreur de modèle : écrivez-nous à bonjour@woodzle.fr avec une photo. Une pièce manquante est réexpédiée gratuitement — nous conservons les planches de découpe de chaque série pour ça.
Le paiement de votre commande s'effectue par carte bancaire via Stripe, un prestataire de paiement sécurisé : vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.
Questions fréquentes — livraison
Les commandes passées avant 14 h partent le jour même, sinon le lendemain ouvré. Comptez ensuite 2 à 3 jours ouvrés en Colissimo suivi vers la France métropolitaine, 4 à 6 jours vers la Belgique, le Luxembourg et la Suisse.
Elle est offerte dès 49 € d'achat en France métropolitaine. En dessous, elle coûte 4,90 € en Colissimo suivi. Vers la Belgique, le Luxembourg et la Suisse, le port est de 9,90 € quel que soit le montant.
Oui, vous disposez de 30 jours à compter de la réception, soit deux fois le délai légal de rétractation de 14 jours. Le puzzle doit être complet et rangé dans sa boîte, mais celle-ci peut avoir été ouverte et le puzzle assemblé — c'est le principe : vous devez pouvoir l'essayer. Les frais de retour sont à votre charge.
Chaque puzzle arrive déjà dans une boîte rigide présentable, avec son pochon coton : il n'y a rien à réemballer. Sur demande dans le champ « message » de la commande, nous glissons gratuitement un mot manuscrit de votre part et retirons la facture du colis.